Termos de Uso

FEED AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL LTDA, CNPJ 47.110.690/0001-03, com sede na Rua Afonso Pena, 1375, Cidade Nova, Franca/SP. Operamos também sob as marcas Feed Techs e Feed Connect. Ao longo deste documento, “Feed”, “nós” e “nosso” se referem a essa empresa.

Feed Connect é uma plataforma de atendimento e gestão comercial que reúne conversas de vários canais em um lugar só, com funis, registro de oportunidades, automações e recursos de inteligência artificial.

Serviços de agência incluem gestão de mídia paga, criação, conteúdo, vídeo, sites e consultoria. O escopo específico de cada contratação está na proposta e no contrato assinados — se houver divergência entre este documento e o contrato, o contrato prevalece.

Cada pessoa usa uma conta nominal. Compartilhar login é proibido: além de comprometer a segurança, torna impossível auditar quem fez o quê.

Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que acontece na sua conta. Recomendamos manter a verificação em duas etapas ativa. Se suspeitar de acesso indevido, avise-nos imediatamente.

Podemos suspender um acesso, sem aviso prévio, quando houver risco concreto de segurança para a plataforma ou para outros clientes.

Ao usar nossos serviços, você concorda em não:

• enviar mensagem não solicitada em massa, spam ou qualquer comunicação que viole a legislação brasileira ou as regras da plataforma de origem;
• usar os serviços para atividade ilícita, fraudulenta ou enganosa;
• tratar dados pessoais de terceiros sem base legal, ou carregar base de contatos obtida sem consentimento ou sem outra base válida;
• tentar acessar contas, dados ou ambientes de outros clientes, nem contornar controles de segurança;
• fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização escrita;
• sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura, com automação abusiva ou volume incompatível com o contratado.

O descumprimento pode levar à suspensão do serviço e, em caso grave ou reincidente, à rescisão.

A plataforma se conecta a serviços que não são nossos: WhatsApp, Instagram, Facebook, provedores de e-mail e outros. O uso desses canais está sujeito às políticas de cada um, que mudam sem que possamos interferir.

Na prática, isso significa três coisas:

• Não garantimos disponibilidade contínua de canal de terceiro. Instabilidade, mudança de regra, limitação de envio ou bloqueio partem da plataforma de origem.
• O risco de bloqueio de número por uso indevido é do titular do número. Envio em massa, conteúdo denunciado por destinatários e violação de política podem resultar em restrição aplicada pela plataforma.
• Conexões não oficiais têm limitações próprias. Quando a conexão de um canal não usa a via oficial da plataforma de origem, ela pode exigir reconexão periódica e está mais sujeita a interrupção. Informamos qual via está em uso na sua implantação, e a escolha é registrada em contrato.

O que é seu continua seu. Conversas, contatos, arquivos e cadastros que você insere na plataforma são de sua propriedade. Nós apenas os processamos para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

O que é nosso continua nosso. A plataforma, o código, a marca, a documentação e os materiais que produzimos permanecem de titularidade da Feed ou de seus licenciantes. A contratação concede um direito de uso, não a cessão da propriedade.

Peças criativas produzidas para você — arte, texto, vídeo — têm a titularidade definida no contrato da contratação. Na ausência de cláusula específica, a licença de uso é concedida para as finalidades acordadas no projeto.

Na saída, você leva seus dados. Ao encerrar o contrato, você pode solicitar a exportação dos dados em formato utilizável, dentro do prazo previsto em contrato.

Os valores, a forma de pagamento e a data de vencimento estão na proposta e no contrato. Custos cobrados diretamente por terceiros — tarifas de conversa das plataformas de mensageria, verba de anúncio, consumo de serviços de inteligência artificial — não estão incluídos na mensalidade, salvo quando o contrato disser o contrário.

O atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço após comunicação prévia, sem prejuízo dos encargos previstos em contrato. Reajustes seguem o índice e a periodicidade acordados.

O prazo, a renovação e as condições de rescisão estão no contrato. Qualquer parte pode encerrar mediante aviso na forma e no prazo ali previstos.

No encerramento, interrompemos o acesso à plataforma e, após o período de exportação acordado, eliminamos os dados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não prometemos operação ininterrupta. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível; manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso.

O canal de suporte, o horário de atendimento e os prazos de resposta são os definidos no contrato de cada cliente.

Recursos de inteligência artificial produzem sugestões, e sugestão não é decisão. Respostas geradas devem ser revisadas por uma pessoa antes de serem enviadas ao cliente final. A Feed não responde por decisão de negócio tomada exclusivamente com base em saída de modelo, sem revisão humana.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade da Feed por perdas e danos relacionados aos serviços fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, nem por falhas originadas em serviços de terceiros, na infraestrutura do cliente ou em uso em desacordo com estes Termos e com o contrato.

Nada aqui limita responsabilidades que a lei não permite limitar, incluindo as decorrentes de dolo, e as previstas no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Podemos atualizar este documento. A data no topo indica a última revisão. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes contratantes pelos canais de contato registrados, com antecedência razoável.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Franca, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, salvo disposição diversa em contrato ou hipótese legal que determine outro foro.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@feedtechs.com.br. Assuntos de privacidade e proteção de dados: privacidade@feedtechs.com.br.