Política de Privacidade

FEED AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.110.690/0001-03, com sede na Rua Afonso Pena, 1375, Cidade Nova, Franca/SP, Brasil. Atuamos comercialmente também sob as marcas Feed Techs e Feed Connect.

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale conosco em privacidade@feedtechs.com.br.

Esta distinção é importante porque muda quem responde pelo quê.

Somos controladores quando tratamos dados de quem visita nosso site, entra em contato conosco, se candidata a uma vaga ou contrata nossos serviços. Aqui, nós decidimos por que e como os dados são usados.

Somos operadores quando nossos clientes usam o Feed Connect para atender os clientes deles. As conversas, os contatos e os arquivos que passam pela plataforma pertencem ao cliente contratante, que é o controlador desses dados. Nós apenas processamos conforme as instruções dele e o contrato firmado.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Feed Connect e quer exercer um direito sobre seus dados, o caminho mais rápido é falar com essa empresa. Se preferir falar conosco, encaminhamos o pedido a ela.

Dados que você nos fornece. Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo quando você preenche um formulário, solicita um orçamento ou fala conosco por qualquer canal.

Dados de conta. Para usuários do Feed Connect: nome, e-mail corporativo, função na plataforma e registros de acesso.

Conteúdo de atendimento. Mensagens, arquivos e anotações que transitam pelos canais conectados à plataforma — WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site. Esse conteúdo pertence ao cliente contratante.

Dados de navegação. Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, origem do acesso e identificadores de cookies. Usamos para entender o desempenho do site e das campanhas.

Dados de campanha. Quando gerimos anúncios para um cliente, tratamos métricas agregadas de desempenho. Não recebemos, dessas plataformas, listas com dados pessoais identificáveis.

Não tratamos intencionalmente dados sensíveis — origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde, biometria ou vida sexual. Se um dado assim chegar até nós dentro de uma conversa de atendimento, ele fica sujeito às mesmas proteções e ao contrato com o cliente controlador.

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) exige uma base legal para cada tratamento. As nossas são:

Compartilhamos apenas o necessário para operar, e sempre com fornecedores sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança:

• Provedores de infraestrutura e nuvem, para hospedar a plataforma e armazenar arquivos.
• Plataformas de mensageria — Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e intermediários técnicos autorizados — para entregar e receber mensagens dos canais que você conecta.
• Ferramentas de análise e de anúncios, para medir desempenho de site e de campanha.
• Provedores de inteligência artificial, quando um recurso de IA é acionado dentro da plataforma. Nesses casos, o envio é pontual e limitado ao necessário para gerar a resposta.
• Autoridades públicas, quando houver ordem legal ou judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.

Alguns recursos da plataforma usam modelos de linguagem para sugerir respostas, resumir conversas e classificar atendimentos. Três compromissos valem aqui:

• o recurso só é acionado quando o cliente contratante o habilita;
• não autorizamos o uso do conteúdo enviado para treinar modelos de terceiros;
• a sugestão gerada por IA é revisada por uma pessoa antes de virar resposta ao cliente final — a IA apoia o atendimento, não o substitui sem supervisão.

Parte dos fornecedores de nuvem, mensageria e inteligência artificial opera fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base em cláusulas contratuais e nas salvaguardas previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.

Guardamos os dados pelo tempo necessário à finalidade que motivou a coleta, e depois pelos prazos legais aplicáveis:

• Dados de contato comercial sem contratação: até 24 meses após o último contato.
• Dados de cliente contratante: durante a vigência do contrato e pelos prazos legais depois do encerramento.
• Conteúdo de atendimento na plataforma: pelo prazo definido pelo cliente controlador. No encerramento do contrato, ele pode pedir exportação; após a devolução, os dados são eliminados conforme o combinado.
• Registros de acesso: pelo mínimo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos da legislação tributária.

A LGPD garante a você o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dado incompleto ou desatualizado, pedir anonimização ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a um tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@feedtechs.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informação adicional para confirmar sua identidade antes de atender — é uma proteção sua.

Para excluir dados obtidos por login social, veja as instruções em exclusão de dados.

Usamos cookies necessários, que fazem o site funcionar, e cookies de análise e publicidade, que nos ajudam a entender o uso e a medir campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; os necessários, se bloqueados, podem afetar o funcionamento do site.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: tráfego cifrado, acesso restrito por identidade nominal e por função, autenticação em duas etapas para as contas internas, segregação por ambiente e registro de acessos. Nenhum sistema é infalível — em caso de incidente com risco relevante, comunicamos os titulares e a ANPD conforme o artigo 48 da LGPD.

Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um tratamento assim, eliminamos o dado.

Podemos atualizar este documento. A data no topo indica a última revisão, e mudanças relevantes são comunicadas pelos canais de contato dos clientes contratantes.