Exclusão de dados

Se você conversou com uma empresa que usa o Feed Connect — uma loja, uma clínica, uma imobiliária — os seus dados pertencem a essa empresa. Nós somos apenas a plataforma que ela usa para atender. O caminho mais rápido é pedir diretamente a ela.

Se preferir falar conosco, encaminhamos o seu pedido à empresa responsável e acompanhamos até a conclusão. Só não podemos excluir por conta própria dados de que não somos controladores.

Se você é cliente ou contato da própria Feed — preencheu um formulário no nosso site, recebeu uma proposta, foi nosso cliente — nós somos os controladores e executamos a exclusão diretamente.

• seu nome completo;
• o dado de contato pelo qual falamos com você — e-mail, telefone ou o perfil da rede social usado;
• se souber, o nome da empresa com quem você conversou usando a nossa plataforma;
• o que você quer: exclusão total, exclusão parcial, ou apenas parar de receber contato.

Podemos pedir uma informação adicional para confirmar a sua identidade. Não é burocracia: é o que impede que outra pessoa peça a exclusão dos seus dados.

Quando uma empresa conecta as contas dela ao Feed Connect, passamos a receber as mensagens que você envia para essa empresa por esses canais, junto com o nome de perfil e o identificador da conversa.

Você pode, a qualquer momento:

• Pedir a exclusão aqui, pelo e-mail acima — removemos as mensagens e o cadastro associados ao seu perfil, respeitando os prazos legais de guarda.
• Remover a permissão pela própria rede, nas configurações de aplicativos e sites da sua conta do Facebook ou do Instagram. Isso interrompe novos envios, mas não apaga sozinho o que já foi recebido — para isso, faça também o pedido acima.

Em até 2 dias úteis confirmamos o recebimento e dizemos se somos controladores ou operadores do dado.

Em até 15 dias concluímos a exclusão ou explicamos, de forma fundamentada, por que parte dos dados precisa ser mantida.

O que costuma ser mantido, e por quê: registros fiscais e contábeis, pelos prazos da legislação tributária; registros de acesso, pelo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet; e dados necessários ao exercício regular de direito em processo. Nesses casos, o dado fica bloqueado para qualquer outro uso.

Você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Antes disso, responda ao nosso e-mail dizendo o que ficou mal resolvido — na maioria das vezes é uma divergência de escopo que se resolve numa segunda troca.